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AllzeitBereit – onlineHotline
Kurzbeschreibung
Die Software soll die Kommunikation zwischen der EDV-Abteilung eines Unternehmens, den von ihr betreuten Benutzern und den Lieferanten (Softwarehaus, Hardwarelieferanten, usw.) unterstützen.
Hierfür stellt das System eine zentrale Datenbank zur Verfügung, in die von jedem beteiligten Informationen eingegeben werden können.
Arbeitsweise und Komponenten
Der zentrale Begriff ist die "Anforderung". Eine Anforderung kann eine Meldung über die Fehlfunktion eines Programmes sein. Aber auch die Anforderung für eine neue Tonerkartusche oder auch die Anregung eines Benutzers, bestimmte Programme umzugestalten. Darüber hinaus kann man auch Projekte der EDV als eine eigenständige Anforderung auffassen.
- Die Erst-Erfassung einer Anforderung geschieht in der EDV-Abteilung, wenn ein Benutzer sich telefonisch meldet. Es ist auch möglich, den Benutzern einen sehr einfachen Erfassungsbildschirm zur Verfügung zu stellen, so dass sie ihre Anforderungen selbst eingeben können.
- Der Text der Anforderung wird in der Datenbank gespeichert und die Anforderung wird einem "Unterstützer" zur weiteren Bearbeitung zugeordnet. Der Unterstützer kann auf beliebige Weise vom Eintreffen der neuen Anforderung informiert werden (Nachricht in die Nachrichtenwarteschlange, E-Mail, Computerfax, Ausdruck).
- Während der Bearbeitung kann der Unterstützer den Text der Anforderung ergänzen und/oder an andere weiterleiten (z.B. an das Softwarehaus, das die Anwendung geliefert hat oder an den Lieferanten der Drucker).
- Wenn das Problem schlussendlich gelöst ist, dann steht sein Text für zukünftige Fälle (in der Art einer "knowledge base") weiterhin zur Verfügung.
- Jederzeit können zu einer Anforderung "Aufwände" erfasst werden: Art und Dauer, die jemand an der Anforderung gearbeitet hat. Aus diesen Aufwandsdaten können problemlos Rechnungen, Leistungsübersichten und andere Statistiken erzeugt werden.
AllzeitBereit kann Kommunikationswege nutzen, die vom iSeries System zur Verfügung gestellt werden: E-Mail Anbindung, Computerfax-Programme, u.ä.
Das Produkt arbeitet im native Green-Screen der iSeries. Es wurde mit dem Programmgenerator "Adelia" erstellt. Bei Vorliegen entsprechender Anforderungen kann das Programm um ein GUI- oder Web-Interface ergänzt werden.
Zielgruppe
Die Software wurde ursprünglich für Krankenhäuser entwickelt, die eine Standardsoftware einsetzen. Sie unterstützt hier die EDV-Abteilung, die auf der einen Seite eine grosse, heterogene Benutzergemeinde betreuen muss (Ärzte, Schwestern, Verwaltungskräfte) und auf der anderen Seite für die Kommunikation mit dem Softwarehaus verantwortlich ist. Diese Situation ist auf praktisch alle Unternehmen, in denen IBM eServer iSeries eingesetzt werden übertragbar.
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